Si un problème survient lors de la livraison de votre colis avec La Poste Colissimo (retard de livraison, indisponibilité du colis une fois livré, perte du colis, colis ou article endommagé …) nous vous invitons à contacter le Service Clients Colissimo et suivre leurs instructions.
Vous pouvez contacter Colissimo par téléphone au numéro suivant : 3631 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.).
Leur service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
À la livraison par le facteur :
si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
Déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur.
Dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.
Vous êtes l'expéditeur d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
Nous vous invitons à contacter le Service Clients Colissimo qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles.