Si un problème survient lors de la livraison de votre colis avec Mondial Relay (retard de livraison, indisponibilité du colis une fois livré, perte du colis, colis ou article endommagé …) nous vous invitons à contacter le Service Clients Mondial Relay et suivre leurs instructions.
Vous pouvez contacter Mondial par téléphone au numéro suivant : 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) ou utiliser leur formulaire de contact accessible à cette adresse : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Le colis doit être refusé pour que son état soit expertisé et que la procédure de remboursement soit effectuée.
Important : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.