Si un problème survient lors de la livraison de votre colis avec Swiss Post (retard de livraison, indisponibilité du colis une fois livré, perte du colis, colis ou article endommagé …) nous vous invitons à contacter le Service Clients Swiss Post et suivre leurs instructions.
Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
Vous devez déclarer le dommage dans les huit jours qui suivent la distribution.
En ligne: suivez les instructions sous Déclaration de dommage en ligne.
Post-App: déclarez la perte sous «Réceptionner» > «Signaler un dommage». (dès l’automne 2022)
Filiale: veuillez apporter le colis avec son emballage et rembourrage ou la lettre ainsi que son contenu. En filiale, nous évaluerons le dommage et le transmettrons pour traitement ultérieur. Dans tous les cas, un procès-verbal de dommage sera établi. Cela vaut pour les envois nationaux et internationaux.