En cas de perte ou de vol du colis lors de l'envoi, Tripartie vérifie que les consignes d'expédition ont été respectées par l'expéditeur. 

Ce dernier peut ainsi être tenu pour responsable de la perte, si par exemple l'envoi a été effectué sans option de suivi ou de remise contre signature.

Si les consignes de livraison ont été respectées, le transporteur est seul responsable de la perte du colis. Tripartie engage donc la responsabilité du transporteur pour protéger l'acheteur et le vendeur.

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